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郝志强:职业培训师的博客

 
 
 

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一个爱学习、喜欢思考的人,一个从业务员做起的职业培训讲师。 个人网站:http://www.consultroom.com MSN邮箱:consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net

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技能大于知识  

2015-03-25 21:18:52|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:@培训师郝志强

某天接到某培训公司某女销售的电话,通话结束后,她说回头,把她的姓名,发短信给我,也告诉我刚才打的这个号码,就是她的手机号,以后可以直接拨打,细心呀!刚才我们通话10分钟,刚开始她报过她的姓名,10分钟后我显然记不住了。她能对讲师这么细心,对客户呢?你说她能不成功吗?

好多培训公司的小姑娘说话快的和机关枪似得,好像全世界都应该知道她的名字,都应该知道她在的那家,只有10个人的小培训公司。我经常放下电话后想,刚才那个人是谁来着?是不是我年纪太大,记性不好了?我只好发短信过去,问她的中文全名,等她发回来,我再存在我的手机通讯录里,防止遗忘。

为别人着想真的是很难!一般人都是以自我为中心,时刻想自己要什么,想自己怎样方便,自己要达到什么目的,而忘记了别人的心情,别人的目的。就拿最简单的教室布置来说吧,很多助教布置的理念是为讲师方便走动,而不是学员方便交流,给讲师留的地方大大的,给学员的空间小小的,甚至有的培训教室,让学员的座位靠墙,中间留巨大空间给讲师。遇到这样的助教,我就要亲手给他们布置一下教室,给他们解释一下。

为别人着想的培训销售,我想她会在客户方便时联系客户,不是一上来就给客户电话,打扰客户,她先微信确定,再通过微信语音或直接电话过去。她在问客户时,会问:现在去拜访您,不知道您方便不方便。不知道可否占用您10分钟,我来说这个系列课程,重点说说课程的落地等等。她会说很多让客户听着舒服的话,毕竟我们是服务业呀。

我估计每个课程销售,都或多或少听过讲师的课程,以客户为中心经常也挂在嘴巴上。你一问她道理,她都懂,有的比你还说的专业。但你一看她的行为,就发现她的行为和语言是两回事。就像一个妈妈,嘴巴里说爱自己的孩子,但生活中整天揍孩子。所以我经常说,最需要培训的是培训公司,而不是那些学员。

对照一下我们这些职业讲师,很多人也把道理讲得天花乱坠,但缺乏具体行动,缺乏HOW TO DO 。学员下了这样讲师的课程后,都觉得讲师讲得有道理,就是不会具体的操作。大多培训公司的老板,会教课程销售们:以客户为中心的道理,但有几个把这个观念,变成具体的话术了?我想我文章开头说的那个专业的培训销售,要不是自己悟出来的,要不就是有人教她,为讲师提供方便。

对讲销售技巧课程类讲师来说,如果不把观念:以客户为中心、重视客户的感受、以客为尊、认真倾听、先听后说等等,变成切实的话术,让学员现场演练,直到练吐为止。那下课后学员会知识超强,技能没有!

知识转变为了技能,才真正有效!

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验,开创了培训公司课程顾问的SOHO模式。
郝志强原创培训:http://www.consultroom.com/
新浪微博:@培训师郝志强
微信号:shenzhenhaozhiqiang
微信公众平台:peixun100
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