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郝志强:职业培训师的博客

 
 
 

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谈“信任”之七:经营信任  

2012-06-26 10:16:52|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:郝志强

    所谓品牌,就是消费者对企业的信任。比如你去国外旅行,到了吃饭的时候,你看到一个是麦当劳,一个是路边泰国人自己的馆子。我相信很多人会去麦当劳,因为觉得熟悉,安全,吃了麦当劳的东西,起码不会拉肚子。吃了路边泰国店的东西,万一在回去的大巴上,拉肚子,可怎么旅行呢?麦当劳卖的是什么,它卖的是信任。它通过全球一致的质量体系,凭一致的口味,统一的管理,让你相信,它的产品质量是可以保证的。你可以不喜欢它产品的味道,但你不能怀疑,它推出产品的品质和安全。即便难吃,人家也是全球统一的难吃!这种信任,最后凝聚成了三个字“麦当劳”。我们买那些大品牌的东西,很多其实是图一个信任,买得放心,用得放心。即便那些大品牌的产品坏了,很多人也会抱怨自己使用不当,而不会怀疑产品的品质。

    我们全家在2011年12月,去越南旅游,就遇到了这个问题。两个孩子妈妈,在越南人开的路边咖啡店,喝了越南的“滴漏咖啡”后。两个人一致决定,要去对面的麦当劳,去坐一下。一进去以后,我发现她们松了一口气,显然找到了在越南小咖啡店里,所没有的安全感。原来在越南,男人每天下午,都要在路边的咖啡店,喝两个小时的咖啡,或者下棋,或者聊天,那是受法国人影响的。而女人却不停地在家里,在地里劳作,我坐在大巴上,就见过女人在水田里干活的。越南女人的吃苦耐劳,不亚于中国女人呀。两个妈妈,在众多越南男人惊讶的目光中,匆匆喝完咖啡,逃去麦当劳。

    所谓客户管理,就是经营信任呀。客户非常相信这个汽车公司,产品的品质,即便偶尔汽车召回,也对这家公司信任有加。所以千万不要辜负,消费者对企业的信任,企业要学会说实话,告诉消费者真相。有人说过,把我的公司摧毁了,我还会召集人手,做一个更好的公司。为什么他这么嚣张,因为有下属信任他,有客户信任他。当年牛根生创业时,有伊利的20多个省公司经理,跟着他走,还掏钱出来,凑成股份,这些也是基于对牛根生的信任。信任是营销的基础呀!你的经销商相信你的产品畅销,他能挣钱,他就打款拿货。下面的零售店也相信好卖,就做好陈列大力推销,结果就真的好卖了,反之一定滞销。营销其实是经营信任!

    所谓管理优秀的公司,管理的基石是信任。上司相信下属,有意愿把事情做完,有能力把事情做好,上司于是授权。下属很自信,真的能力不错。接到了工作后,深受鼓励,真的把工作多快好省地完成了。在充满信任的公司,上下级关系和谐,工作效率高呀。其实你自己和企业,在企业里混,无论你是上司还是下属,你都是在经营周围的人,对你的信任。

    所谓家庭和谐,也是基于信任呀。老婆每天都要检查老公手机,甚至要派私家侦探,看老公每天到底做了什么。而老公在上班,惦记着老婆是不是偷汉子,不时来个飞行检查。这个家庭怎么能和谐,怎么能成为温暖的港湾?所谓经营家庭,也是要经营双方的信任,信任不在了,家庭必然会瓦解。

    综上所述,无论你在什么场合,面对什么人,你都在经营你的品牌,经营别人对你的信任。即便在微博里,在QQ群里,在大街上,即便别人不知道你是谁,也要把争取到别人的信任,当成你的习惯,这就是营销意识!你其实就是个产品,要把自己当大品牌,当畅销产品来经营,你开的是百年老店!你就是个产品,你就是个货!

    不过,你自问一下自己,值得别人信任吗?你是个什么货?

郝志强原创培训:http://www.consultroom.com/
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