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郝志强:职业培训师的博客

 
 
 

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一个爱学习、喜欢思考的人,一个从业务员做起的职业培训讲师。 个人网站:http://www.consultroom.com MSN邮箱:consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net

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体会德鲁克之三十二:沟通是合作的关键  

2011-07-12 15:12:43|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:郝志强

    德鲁克说:“农民知道,大多数农民做什么,工厂的工人也知道,其他工厂的工人在做什么。但现在,即使在同一个组织内,没有人知道其他人做什么。与你共事的每个人,不知道你在工作上的轻重缓急。如果你不问,也不说,你的同事和下属就会瞎猜。”

   多精辟的话,我就深有体会,有人知道我是职业培训讲师,就问我,那你主要做什么?显然对职业讲师这个新兴职业,很多人没有概念,很多人知道大学讲师是给学生上课的,而不知道社会上的职业讲师是做什么的,每次我都解释一下。他们还问我具体是怎么工作的,我说企业请我去上课,我通过培训公司,把我的课程卖给企业,就是这样简单的模式,很多人都不明白。

     每个农民的工作都和季节相关,都和天气相关,都和土地相关。在同一片土地上,农民种植同样的庄稼,基本上忙着同样的事情,所谓春耕、夏作、秋收、冬藏,大江南北,长城内外,张村和李庄,所有的农民都像钟表一样,按照某个节拍,从事生产工作。他们每个人都知道对方,大概在做什么,那些不合季节的行为,他们会很奇怪,甚至叫那些人“游手好闲”。工人也是类似,东莞玩具厂的工人,干的活和苏州玩具厂的类似。

    但对于知识工作者来说,一切都变了。我们很多人都在用QQ,你知道腾讯的10000员工,每天都在做什么吗?我以前想,不就是个小小的QQ嘛,有什么技术含量?没有想到腾讯有10000员工!我的知识和经验有限,我不可能知道腾讯的那些人,每天上班在忙什么,其实他们彼此也不知道。我记得关于一个QQ群的问题,我请教我认识的腾讯公司做培训的三个人,这三个人没有一个能回答,我的这个简单问题。后来还是我上网检索,再给腾讯客服电话后,才解决了这个问题。

    你想在腾讯、中兴、华为这类的,典型的高科技企业里,都是知识工作者。他们彼此因为专业性太强,彼此不知道对方在做什么,就像你不知道他们做什么一样。什么是这样企业里最需要的?一定是沟通!企业要通过各种手段,想方设法,让这些专业人士,能互相沟通起来,敞开心扉地交流,互相学习,这个企业才能逐渐强大。

    可是那些专业人士,都认为自己厉害呀,哪个肯放下身段,去主动地找别人交流,甚至主动地请教呢?那不是证明了我不懂,证明了我不如你吗?我以前也是学技术出身,学的是“电力系统自动化专业”,我对技术人员的这个心态,那是非常了解的。他们宁可和电脑打交道,也不愿意和人打交道。电脑是听话的,可以预测的,和电脑打交道是安全的,而人是他们不可预测的,和人打交道是不安全的。

    所以企业要在文化层面上,在制度层面上,在办公环境上,进行一些调整,然沟通在企业里,变得非常顺畅和方便。GOOGLE公司就把办公室搞得,不像办公室,员工甚至可以带宠物上班,可以带孩子上班。在大多数的这些企业,都有健身房,咖啡厅,甚至按摩室等,让员工能放松和交流。管理层还不定期地,举办各种活动,甚至举办内部相亲会,内部舞会之类的活动。管理层要想方设法,让员工交流起来,信任是建立在交流之上的,而合作是建立在信任之上。

    在这样的企业,管理者的管理风格,要平易近人,要亲和力够强,要长得让人感到喜欢等等。这样的企业里,员工是企业的资产,老板要像爱护眼睛一样,爱护这些专业人士,这些知识工作者。最怕他们互相不了解,还不说,大家都“憋着”,互相“瞎猜”,人和人之间的隔阂就开始了。

    郝志强说:“开放一些,再开放一些,交流起来,继续交流起来,甚至争吵起来,这才是知识型企业的典型特点”。

郝志强原创培训网:http://www.consultroom.com
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