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郝志强:职业培训师的博客

 
 
 

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体会德鲁克之十五:上下级的配合  

2011-05-17 10:14:30|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:郝志强

    德鲁克说过,每个管理者都要对下面的一些简单问题,深入思考并做出回答:“作为你们的上级,我所做的事和公司所做的事中,有哪些对你们的工作最有帮助?”“作为你们的上级,我所做的事和公司所做的事中,有哪些对你们的工作最有妨碍?”“你们能做些什么,使得你们的上级可以为公司工作得更好?”

    德鲁克的这几个问题,其实是站在上司和下属的角度,分别问对方,可以给对方做出什么贡献,如何让对方更有绩效,其实还是站在客户的角度上,来看待对方。前面的文章说到过,德鲁克擅长站在营销的角度,来看管理,其实就是绩效导向。

    上司要问下属,我或公司做的哪些事,对你这个下属有帮助,那是因为我这个上司的业绩,要靠你这个下属实现。你的业绩好了,他的业绩好了,你们所有下属的业绩好了,我这个上司的业绩自然好了。管理者此刻的定位是教练,问怎样才能对下属有帮助。或者说把下属当成客户,你看像不像,服装店的服务员问你:“有什么可以帮到你?”但现实工作中,很多上司放不下身价,总觉得自己是官,总要摆官架子,总想让下属猜他这个上司的想法。结果可能“天威难侧”,下属离心离德。

    德鲁克说管理者,还要问下属“对你的工作最有妨碍”,前提是管理者知道自己做的很多,都是妨碍下属的。这是管理中的事实,但有多少管理者承认,他的指导,他的工作,很多是对下属有妨碍的呢?没有人会主动认错呀,能问出这样话的管理者,他的胸怀是广大的,他的人格是高尚的,起码他是个诚实的人。我在企业做市场部工作时,我的上司就是我最大的妨碍,他专业水平不高,基本上是个传声筒。他要是问我这句话的话,我的回答是“你能不能不要管我,回家去,让我和老总和别的部门沟通,这样才是最高效的,走开,一边呆着去。”

    但下属明明知道上司或公司的事情,对他的工作有妨碍,谁会说呢?我们的文化尤其是内敛的文化,你见过一个下属,面对上司这样说话吗?“张总,我想找你谈谈,你去拜访了我的客户,我很不高兴,那是我的客户。你要是经常这样的话,客户会觉得我没有价值,到底你是销售代表,还是我是销售,你为业绩负责,还是我为业绩负责。你要做好你的管理工作,我要做好我的销售工作,你明白了吗?好,下次别让我再知道。”

    德鲁克的第三个问题是反过来问下属的,让下属把上司当客户来看,还是集中在公司的绩效上面。在德鲁克的眼里,上司和下属不是单独的个体,他们的配合决定了管理工作的成败。

    郝志强说:“上司要把自己销售出去,要把下属当客户,下属也要把上司当客户,互为客户,结成伙伴,这个团队才有力量”。

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