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郝志强:职业培训师的博客

 
 
 

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过安全门的启示  

2008-03-21 00:12:28|  分类: 企业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:郝志强

    你第一次乘飞机过安检,你在保安的督促下,把身上的东西,都掏出来,过安检门,门发出响声,于是保安让你站在一个台子上,用个扫描仪,把你全身扫一遍,还让你脱下鞋检查,甚至把你的行李打开,把内裤和臭袜子翻来翻去,你当时是怎么想的?
我忘记了我第一次是什么样子,但后来乘飞机象打车一样多时,看到了很多人,在安检门前的表现,有的人惊慌,有的人愤怒,有的人无奈,有些人看起来很有身份和地位,面对扫描仪的检查,还是“反应激烈”。

    其实我们被检查,是机场的一项制度安排。他们首先把每个乘客,都怀疑为危险分子,然后通过安检的手段,逐个地证明他们的清白。你看,怀疑我们的是他们,证明我们清白的还是他们。虽然你交纳了机场建设费,你按道理是他们的客人,可你却受到了“危险分子”的待遇,因为这是他们的地盘。机场的保安,从来没有给乘客道德的说教,他们不相信人性是善的,也不是靠相面来判断,谁该被检查,而更相信制度的严密和操作的完善。

    想想看这个制度的安排,是不是象企业内,很多制度的安排呢?企业管理是针对一群人,或一个阶层,或一类事情,不是针对某个人,或某件事情,就象安检是针对旅客的,不是针对你的。因此某个人在做某件事情时,感到不方便,感到被怀疑,感到有困难,就是可以理解的了。十字路口的红绿灯一样,不是保证某辆车的通过,而是让大家的平均速度,达到最大化,通过率达到最大化。也就是说,我们要把群体和自己这个个体分开,才好控制自己的情绪。

    从这一点上来看,对人来说。企业的制度就是建立在不信任人的基础上,你的感受确实如此。公司为什么只报销200元的住宿费,是不是怕我多花?不是怕你多花,而是让所有的人心中有个标准,减少沟通的成本,同时让浪费公司资源的人,没有漏洞可钻。对于人性化管理的公司来说,如果实在是情况特殊,可以超标,然后审批,也是合理的。

    对事情来说。制度说的是例行的事情,而不是例外的事情。于是例行的,按照制度和流程,被员工快速解决。例外的流到了经理手上,于是得到了例外的处理。机场如果安检有问题,也有人专门来处理,也是这个道理。

    所以制度是建立在不信任的基础上的,经理是处理例外的。看待制度时,尤其是你感觉“不合理的”,“让你难受的”制度时,要把自己和群体分开,才有良好的心态。

    郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。培训客户:深圳天音通信、中兴通讯、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、福州移动、广西移动、保定移动、广州移动、珠海移动、东莞移动、韶关移动等公司。MSN邮箱:consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net  
郝志强培训网:http://www.consultroom.com
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