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郝志强:职业培训师的博客

 
 
 

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第三只眼看“制度”  

2007-02-13 10:52:51|  分类: 企业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:郝志强

     在培训中,讨论到某些问题时,有的学员就说:“公司在这个方面,没有制度,要是有了明确的制度,今后经销商就能减少窜货问题了。”还有的说:“如果老板把两个部门之间的界限划分清楚,就不会出现互相扯皮的问题了。”学员这样说是有道理的,制度是管理的前提,没有制度,或制度不完善的企业是没有未来的,它只依赖某些人而存在。但站在另外一个角度上来看,每件事都可以写到制度里吗?制度是万能的吗?有了制度就“好办”了吗?管理者和制度之间有着微妙的关系。

     站在老板的角度上来看,制度太多了,往往成为某些人推卸责任的借口。他们会说:“不是我没能力做,也不是没有看见,更不是做了对公司不好,而是制度没有规定必须我做,我为什么主动去做呢?万一惹来麻烦怎么办?”于是老板看到这样的行为,就更加完善制度,形成厚厚的管理手册,但不要忘记,任何制度都是有漏洞的,就连微软的软件都要出问题,就连《刑法》都要反复地修改,更不用说管理制度了。往往制度越完善,漏洞越多,还不如在职务说明书上写上“其它公司交代的任务”,来修补所有的漏洞。

     如果制度非常完善了,有的老板会想:“现在什么都有明确的制度,都按照流程操作,都上电脑了,我请个文员就可以了,为什么要请你这个经理?你不是太贵了吗?”老板是对的!经理就是填补制度空隙的。任何制度,就其本身来说是不完善的。经理的作用就是让它完善。制度是刚性的。经理是柔性的。制度是木扳,经理是填补木板的胶。这样才能发挥制度和经理最大效果,才是完美的。所以从这个角度上来看,制度太多是经理无能的表现,喜欢制定制度完善管理的经理,他们是徒劳的,他们有摆脱责任的嫌疑。

     任何制度和之间,不可能平滑过度的,总有一些东西遗漏,那经理就是制度之间的黏合剂。任何制度都要靠人去协调执行,那经理就是拼接不同制度的装配工人,经理让制度平滑过渡。比如说。制度规定要对客户的信用进行评估,然后才给予或不给予信用额度。那信用经理通过拜访客户,发现在这个客户面对提问心神不宁,于是决定不给信用额度。这个“心神不宁”,就是经理主观判断,制度里面没有办法规定,属于制度之间的过度地带,全靠经理的判断。所以站在管理的角度上来看,经理是来贯彻制度,修补制度、黏合制度的。

     培训中,还有的经理说:“我对下属的管理是规范的,我从来不把个人感情带到工作上,因为那会影响工作。”我听到了抬头望了望,觉得好笑,也不好当众反驳,暗自在想:“如果你不把个人感情带到工作上,那公司要你做什么?如果是这样的管理方式,还不如把什么都规定好了,一切按制度执行,不比你的管理更有效,还更便宜?你的管理方式和机器,和冰冷的制度相比,有什么区别?”

     在企业的管理中,大多数制度就是建立在无情的基础上的,它把员工当做无生命的工具,当做不愿意工作,而希望拿高收入的人。正因为如此的设计,才有了制度存在的价值。制度是老板阴暗面的体现。制度是不信任员工的集中体现。制度是非人性化的集中体现。

     作为一个管理者,一定要不断思考,老板请我来是为什么?我的什么方面,让老板觉得值钱?他对我有什么要求?这些问题想清楚了以后,才可以做一个合格的管理者。象前面说的那个经理,我要问他:“公司请你来当经理,就是要在无情的制度上,洒上一些温情。制度是无情的,你也是无情,员工怎么能受得了?企业哪里还有什么文化?制度来体现无情的一面,要你来体现有情的一面,制度无情,你有情。这样才调和,才能推动公司事业的发展。”

     总之管理者要记住:管理者不要盲目制定制度,制度太多是经理无能的表现,你就是老板用来协调制度不足的。在执行制度时,要做到制度无情,我有情。

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。培训客户:深圳天音通信、中兴通讯、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、广东电信、陕西电信、湖北电信、福州移动、广西移动、保定移动、福州联通、河南联通、广州联通、安徽联通、襄樊联通、浙江联通等公司。
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郝志强培训网:http://www.consultroom.com/

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