郝志强：职业培训师的博客

作者：郝志强

    人的名字是让人识别的，比如郝志强、张三丰、郭靖等，这些名字不一样，对应的人也不一样，名字包含了父母的期望，传递了人物的性格。讲师开发的培训课程的名称，也是让培训公司、企业的培训经理、企业的学员，来识别课程的，最好让别人一眼就看明白，这个课程是给谁上的，学员学了有什么收获。那些叫《品牌管理》、《管理实践》、《渠道管理》等等之类的，你一眼看去，不知道那是给谁上的，学了后有什么收获，不是专业培训课程，他们适合教授给学上上，不适合讲师给学员上。培训课程的名称，要有下面的四个要素。

    1、课程名称包含学员
    课程名称要让别人从名字上，一眼就知道你是给谁上的课。比如我有一个课程是《企业内部讲师的教材开发与讲授式授课技

作者：郝志强

    在培训市场上，培训公司是两头受气的老鼠。讲师要求培训公司，按照讲师的要求，卖讲师的标准课程。企业的培训经理，整天要求“定制”，以客户自居。培训公司怎么办？只好两头受气。我就是一个坚持自己的产品，整天给培训公司气受的培训讲师。

    在培训市场上，很多定位在客户上的培训公司，他们完全以客户为中心，配合客户的各种需求，成为了客户的培训二部。客户要什么，他们就满世界找什么，客户要怎么调整大纲，他们就要求讲师修改。他们这样接到的培训项目，前期沟通的成本很高，来来回回的折腾，讲师的合作成本很高。讲师真的是给这个企业定制的课程吗？还只是让他们爽了一下，找到被重视的感觉呢？要是能定制的话，这个讲师的能力就是超强了。他能做到在一周之内，开发出适合学员的课程，我真要佩服他了，比爱因斯坦的脑子都好。

作者：郝志强

    在市场营销中，市场调研是一切的基础。厂家的产品是按照市场需求，生产出来的，是满足，甚至是引导消费者需求的，因此在产品开发、上市、服务等的各环节，市场调研必不可少，这是营销中的常识。

    培训也是个产品，要满足企业的需求，要让学员满意，当然也要做课前调研了，那些不做课前调研的培训，讲师和培训经理，都很危险。我记得2011年中，有一次应邀去邯郸上课，前一天晚上去布置教室，培训经理跟我说，他们公司是直销的，可能渠道管理的课程不适合。我大惊，问他，既然你觉得不适合，那你为什么选这个课程？他说，老总有分销的意思，如此等等。我急了，你这不是让我去死吗？最后讨论，决定上管理课程，连夜做讲义，蒙混过关。培训经理不做调研，就采购课程，真是害死人呀，害人害己，天诛地灭！

作者：郝志强

    一个好培训的特征是，学员积极参与，主动练习，学员学会了；讲师上课很顺畅，内容精彩，心情愉快；培训的后勤组织也很好，所有人都身心愉快，教学相长。但有多少培训，能达到这样的理想境界呢？很少。培训课程没做好，有讲师的原因，有场地的原因，有学员的原因，有培训管理的原因等等，不能都怪讲师。按道理来说，讲师课程上得不好，讲师可以给自己找很多借口，或许在别人来看，讲师是在推卸责任，但这是事实，别什么都赖讲师。

    其实我也做砸过培训。今年有一次，去一个地方上课，我往下一看，学员都用异样的眼神看着我，课程没有开始，我就感到不对。课程进行的也不是很顺利，但总算结束了，学员的评估不理想。我把培训经理叫住，和她谈了谈。原来学员不愿意，周六和周日，来参加培训，学员已经工作很久了，都

作者：郝志强

    人只有先安静下来，才能进行理性思考。人只有先反对，甚至批判，然后才能接受那个知识点，才是他真正学会了。想一下，在你生命中，给你印象最深刻的是哪件事，现在的你是被动“接受”生成的，还是主动“思辨”生成的。古人说过，明辨才能笃行。

    在培训中，形式太活泼了，学员之间的互动太多训，学员太兴奋了，学员会把注意力都放在别的学员身上，放在多样的培训形式上，而不是放在授课内容上，培训效果会大打折扣。这在心理学里，叫“学习抑制”。就像你问你家孩子，学校好吗？他说学校很好玩，每天都兴高采烈的，而不是学了什么东西的话，学校就成了游乐场，而不是传授知识的地方。当然快乐是学习的前提，但只是前提而已，快乐不是学习的目的，学习的目的还是学习，我们不能让形式干扰内容。

作者：郝志强

    作为职业讲师，培训公司卖了我的课，我都尽量配合，培训公司卖个课不容易呀，我挑三拣四地不好，以后就没法合作了。这不，有培训公司把我的课，卖给了广东云浮的温氏集团，我要从深圳坐4个小时大巴过去，但我还是去了，这就是职业的代价呀。

    那天车到云浮后，正好天下大雨，我下了大巴，在一个饭馆的屋檐下避雨，给温氏的人打电话，有人来接我去酒店，还是当地的四星级的酒店呢，各种设施很好。在晚饭时，我听他们介绍企业，我们共同探讨培训问题，为第二天的培训做准备。我以前就知道他们集团很大，但没想到这么大，让我震惊了。一个养猪养鸡的传统企业，每年营业额能做到200个亿人民币，每天出栏生猪1万头以上，那是怎样的规模呀！而且他们的猪，都是供不应求的，供应香港、广州、深圳这样的大城市，甚至被各地肉联厂排队订购，有很多城市的菜篮子工程，离不开他们的贡献。

作者：郝志强

    什么事情是世界上最可怕的？不是有人用抢指着你的脑袋，不是有个恐龙出现在你家（老婆除外），不是老板把你炒了，更不是深夜三点了，老婆还没回家。最可怕的事情，不是这些发生的事情，而是你知道要发生恐怖的事情，而你不知道什么时候发生，更不知道多恐怖。简单地来说，不可预测的事情，那才是最可怕的。就像美国人做过调查，结论是他们认为最害怕的事，竟然是当众演讲。也是，你不知道演讲时，会发生什么，你在意别人对你的评价，因此你感觉害怕。

    我们人人，今后都会死，否则是妖怪，但为什么很少有人怕死，怕得连活着都不愿意了呢？真是个有意思的现象。死亡这个注定了的命运，这个最可怕的，竟然不是最可怕的。我们看恐怖片，怪物没有出现时，那是最恐怖的，当怪物完全出现后，有人就用欣赏的眼光来评价了

作者：郝志强

    2011年开年，我参加了深圳讲师组织的一个小聚会，和一个培训经理相谈甚欢。他是学“教学设计”专业的，对教育学、教学设计、培训管理、网络学习等主题，有深刻的研究。和他交流，让我了解了学院派的思路，也知道了我们这些，号称是职业讲师的不足。要是我在前两年，没有看过教育学的经典著作，要是没有写那本《不懂心理学就别当讲师》的书，我还真和他没得谈。理论是基础呀，在任何学科都是如此。我在这些学院派出身的培训经理身上，看到了自己的不足。他们是大门派的真传弟子，有师傅有经典，我们这些散修和他们，在理论上，在系统上，还是有差别的。

    2011年2月的一天，我准备给北京的一个企业，上教学设计的课程，和我通电话的培训经理，问了我很多教学设计中的专业问题。他和我明说，他关心的重点是

作者：郝志强

    德鲁克说：“我们将越来越将组织，看成是同心的、重叠的、协调的圆圈，而不是金字塔。组织需要的“最高管理层”，需要一个最终的司令部，就像动物的躯体，需要骨架一样。”

    企业到底采用什么方式的组织结构？这是企业管理的核心问题之一，华为公司说要让听得到炮声的人，来呼叫炮火，显然任老板的意思是，后台要为前台的人员，做好支持和服务工作。平安保险公司，号称要把后台的管理职能部门，搞成大厨房，一揽子解决问题（在平安大学有详细的介绍）。还有的企业，号称要做成“变形虫”样的企业结构，以永远应对变化。当然还有很多传统企业，他们是正金字塔，命令大多是从上面的领导下来，上面指挥，下面执行，强调的是令行禁止。

    企业到底要采

作者：郝志强

    德鲁克说：“管理知识工作者更应基于这样的前提，既公司对他们的需要，远远高于他们对公司的需要。他们知道自己可以离开，他们既有流动性又很自信，这就意味着，公司必须采用非营利组织对待志愿者的方式，来对待和管理他们。”

    谁更需要谁，谁离开谁，就没法过？分开了以后，谁的损失更大？各位看德鲁克的话，是不是把管理者和知识员工，放在了对立的角度？这就是我一再强调的，德鲁克用营销的角度，来看管理的例证，只有放在销售和购买的角度，才更客观。比如你家旁边只有一个超市，那里只卖一种牛奶，你在深夜11点出门，给孩子买牛奶，你还有选择吗？可能你不管它是什么价格，不管它有没有促销，你拿起来就走，因为你很需要，不对你服务也是可以理解的，此时超市才是老大。